En realidad, el comercio en línea no es nada nuevo. Amazon es un buen ejemplo. Como uno de los eCommerce más importantes de la era digital en la actualidad.
Una marca que representa uno los precursores de las compras online. Además de que ya estaba muy bien establecido. Incluso antes de la pandemia, lo que trajo consigo el aislamiento.
De este modo, con el crecimiento acelerado de las innovaciones tecnológicas y la comodidad de solicitar los productos y servicios de tu preferencia desde donde quieras y cuando quieras. Cabe preguntar si es mejor de comparar online o en tienda.
Ahora bien, para muchos, comprar en una tienda física guarda una especial fascinación asociada a la experiencia de probar los productos personalmente. En un escenario de nuevos consumidores de alta participación, que investigan y buscan información, con necesidades cada vez más específicas.
De ahí que, con la llegada del internet y un nuevo modelo de economía global, también llegaron nuevas opciones para facilitarte las compras. Si bien siempre está la incertidumbre de la seguridad que ofrecen estas tiendas en línea, lo cierto es que el modelo de ecommerce o tiendas online está en auge.
Aunque, las tiendas físicas siguen vigentes. Bien vale la pena revisar las ventajas y desventajas que presenta cada uno de estos modelos de comercio.
Compras en tiendas físicas
Comprar un vehículo o una nueva cocina, es muy diferente a renovar tu guardarropa. Habiendo tanto que arriesgar en una compra de alto valor, es importante considerar los pros y contras de comprar en una tienda física.
| Ventajas | Desventajas |
| La experiencia presencial sigue siendo única y muy importante. Los consumidores siguen visitando los comercios tradicionales para realizar sus compras o para buscar entretenimiento. | Los grandes centros de compras se localizan en medio de mucho flujo de tránsito por lo general intenso. Asi como también gran cantidad de gente. Lo que representa demoras, ruido y el estrés de conducir. |
| La seguridad es un factor relevante. Dependiendo de la importancia de la decisión de compra o bienes de valor, el comercio tradicional sigue liderando las ventas. La relación de pago cara a cara ofrece seguridad. | Además del tránsito, el tráfico de clientes, elegir los productos o pagar, pueden incluir mucha dedicación de tiempo. |
| Asesoramiento personal. La que radica en la experiencia de ser atendido por un vendedor que responda a tus preguntas y dudas inmediatamente. | Los centros de compra trabajan bajo horarios de apertura y cierre. Lo que limita estas actividades. |
| Como un aspecto vinculado a la atención presencial. El cliente prefiere la confianza de un trato directo que garantice un respaldo en caso de averías, reclamos o inconvenientes. Muchos equipos y aparatos de toda índole requieren de una buena explicación del proceso para exigir el cumplimiento de una garantía. | Las promociones y ofertas sobre todo en temporada, por lo general ocasionan aumento del tráfico de personas. Lo que puede ser molesto para muchos consumidores. |
| Entretenimiento. En la actualidad, los grandes centros de compras proporcionan servicios de entretenimiento, restaurantes, cines, entre otros. |
Compras en tiendas online
Es probable que en general no sea tan difícil la idea de ir al centro comercial más cercano, pero ¿qué ocurre cuando no encuentras lo que buscas? Peor aún, en el precio, condiciones o talla que se adapta a tus necesidades.
En la actualidad, las marcas ofrecen sus productos hasta en las redes sociales. De este modo, la decisión de realizar tus compras en una tienda online depende del tipo de bien o servicio. Asi como las ventajas y desventajas que se prioricen.
| Ventajas | Desventajas |
| Comodidad. Esta es una ventaja natural de las compras online. Sin duda, evitar el tránsito, tráfico de gente y las demoras es muy importante para muchos consumidores. | Frente a la gran comodidad de comparar cuando y desde donde quieras, la decisión se limita y define a partir de una imagen. |
| Otro aspecto de gran novedad, está en la posibilidad de explorar opciones de tiendas online en todo el mundo. Sin las limitaciones geográficas. | Los fraudes y estafas. Esto es un riesgo posible. La protección de tus datos personales y crediticios, se puede ver expuesta. Aunque en la actualidad, las tiendas en línea garantizan la seguridad a través de estrictos protocolos. Es muy importante aprender a comprar online, tomando las previsiones necesarias. |
| Amplia variedad de formas de pago. Las innovaciones tecnológicas han evolucionado en la ampliación de posibilidades, con gran variedad de medios tales como tarjetas de crédito, débito, trasferencias electrónicas y métodos virtuales. | El tiempo de entrega siempre es una desventaja. Pues depende de las compañías de envíos. |
| Precios competitivos. En las tiendas digitales se ofrecen productos a un menor precio. Los catálogos web ahorran gran cantidad en gastos operativos, de personal y de comercialización. | Costos de envío. Pues depende de las empresas que prestan el servicio. |
| Comentarios y valorización de usuarios. Esto es un factor a favor, puesto que se puede obtener información y opiniones acerca de la experiencia de otros clientes y consumidores. | |
| Chat en vivo y comunicación directa por redes sociales. Esta clase de contacto es una prioridad en la atención al cliente de los mejores ecommerce del mundo. |
¿Dónde comprar?
Entonces, al momento de tomar una decision a este respecto de dónde comprar, va a depender directamente de tus necesidades como comprador. Lo que quiere decir es que hacer las compras en una tienda física o en un ecommerce o tienda onlíne esta vinculado a una serie de factores tales como el tipo de producto, la urgencia por el producto, inmediatez o claro la disponibilidad.
Seguro que teniendo en cuenta cada escenario, con sus pros y contras según cada proceso de toma de decisiones, lo que queda claro es que ambos tipos de comercio se complementan. Puede darse más de una situación en la que sea más conveniente ir a la tienda más cercana y en otras será más ventajoso comprar en una tienda online.
En pocas palabras, como en casi todo en la vida diaria, la decisión implica los aspectos que desees priorizar. Por ejemplo, si tiene un mayor peso la comodidad, el tiempo con el que cuentas o si es importante para ti establecer una comparación visual. En resumen, los productos más complejos, de alto valor e importancia, requieren de una experiencia presencial preferiblemente. Sin embargo, la tendencia de las compras en línea sigue evolucionando por garantizar la mejor experiencia de compra.
